Propuesta para que luz y gas informen sobre reclamaciones alternativas

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1. La propuesta obliga a las comercializadoras de electricidad a incluir en sus páginas web, contratos y facturas el nombre y los datos de contacto de al menos una entidad de resolución alternativa de litigios, y a que su resolución sea vinculante para la empresa y el consumidor.
2. La propuesta obliga a las comercializadoras de gas a lo mismo: ofrecer una entidad de resolución alternativa de litigios y publicar sus datos en web, contratos y facturas, con resolución vinculante.
3. La ley, si se aprueba, entraría en vigor tres meses después de publicarse en el Boletín Oficial del Estado.
4. Los motivos que dan los autores son que la ciudadanía apenas conoce estas vías de reclamación y que los informes de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia piden armonizar esa información con la Ley 7/2017.

A quién afecta

• Consumidores de electricidad: Verían en las webs, contratos y facturas de su comercializadora cómo acudir a una entidad de reclamación alternativa, con resolución vinculante.
• Consumidores de gas: Tendrían el mismo derecho de información y acceso a una entidad de reclamación alternativa.
• Comercializadoras de electricidad y gas: Deberían incluir esos datos en sus webs, contratos y facturas y aceptar resoluciones vinculantes.

Palabras que conviene saber

Resolución alternativa de litigios (ADR)

Forma de resolver conflictos sin ir a juicio, mediante una entidad que media o decide entre la empresa y el consumidor.

Vinculante

Que obliga a cumplir la decisión; ninguna de las dos partes puede ignorarla.

Comercializadora

Empresa que vende electricidad o gas a los consumidores.

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