Protección frente a desahucios, ayudas al transporte por carretera y teléfonos de atención al cliente más baratos

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1. Las personas arrendatarias en situación de vulnerabilidad económica, sin alternativa de vivienda, pueden pedir al juzgado la suspensión extraordinaria del desahucio o lanzamientoLanzamiento Acto por el que se expulsa materialmente a una persona de la vivienda tras un desahucio. de su vivienda habitual mientras dure el estado de alarma. Los servicios sociales deben emitir un informe y el juez decide si se suspende.
2. En casos de ocupación de vivienda sin título, el juez podrá suspender el lanzamiento si la vivienda pertenece a un gran tenedorGran tenedor Persona física o jurídica propietaria de más de diez viviendas. (más de diez viviendas o una persona jurídica) y los ocupantes son vulnerables, dependientes, víctimas de violencia de géneroviolencia de género La violencia que sufre una mujer por parte de quien es o ha sido su pareja, por el hecho de ser mujer. o conviven con menores. No se suspende si hubo delito, si el dueño vive allí o si la entrada fue posterior a la norma.
3. Las empresas de transporte regular de viajeros por carretera de competencia estatal pueden pedir el reequilibrio económicoReequilibrio económico Ajuste económico del contrato para compensar a la empresa por pérdidas que no le son imputables. de sus contratos por la caída de demanda por el COVID-19, entre el 22 de junio de 2020 y el 30 de junio de 2021. Se abonará un anticipo antes del 31 de mayo de 2021 y la antigüedad máxima de los vehículos se amplía quince meses.
4. Si una empresa pone una línea telefónica de atención al cliente, llamarla no puede costar más que una llamada a un fijo geográfico o móvil estándar, y debe ofrecerse un número alternativo en igualdad de condiciones. Los servicios básicos (agua, gas, electricidad, banca, seguros, transporte, salud y otros) deben tener un teléfono gratuito.
5. No cumplir las obligaciones de atención al cliente pasa a ser una infracción sancionable, y también no eliminar los efectos de una cláusula abusivaCláusula abusiva Condición impuesta en un contrato que perjudica de forma injusta al consumidor y es nula. declarada nula por el juez o sancionada en vía administrativa.
6. Si la Administración no adopta las medidas de protección en tres meses desde el informe de servicios sociales, arrendadores y propietarios pueden pedir una compensación equivalente al alquiler medio de la zona más los gastos corrientes. Además, mientras dure el estado de alarma no puede cortarse el suministro de luz, gas o agua a consumidores vulnerables.

A quién afecta

• Inquilinos vulnerables sin alternativa de vivienda: Pueden pedir suspender su desahucio mientras dure el estado de alarma.
• Arrendadores y propietarios: Pueden cobrar una compensación si la Administración tarda más de tres meses en actuar.
• Empresas de transporte de viajeros por carretera: Pueden reequilibrar económicamente sus contratos y recibir un anticipo.
• Consumidores y usuarios: Llamar a atención al cliente costará como máximo lo que una llamada normal, y será gratis en servicios básicos.
• Consumidores vulnerables de luz, gas y agua: No se les puede cortar el suministro durante el estado de alarma.

Palabras que conviene saber

Lanzamiento

Acto por el que se expulsa materialmente a una persona de la vivienda tras un desahucio.

Gran tenedor

Persona física o jurídica propietaria de más de diez viviendas.

Reequilibrio económico

Ajuste económico del contrato para compensar a la empresa por pérdidas que no le son imputables.

Consumidor vulnerable

Persona con pocos ingresos que tiene derecho a ayudas como el bono social para pagar la luz.

Cláusula abusiva

Condición impuesta en un contrato que perjudica de forma injusta al consumidor y es nula.

violencia de género

La violencia que sufre una mujer por parte de quien es o ha sido su pareja, por el hecho de ser mujer.

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