Protección reforzada para consumidores vulnerables y otras medidas urgentes

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1. Incluye por primera vez en la ley estatal la figura de la persona consumidora vulnerable: quien, por sus circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, no puede ejercer sus derechos como consumidor en igualdad de condiciones. La definición se añade al artículo 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Refuerza los derechos de estos consumidores en varios artículos: información clara y accesible, etiquetado comprensible, atención especial en prácticas comerciales, facilidades para probar el derecho de desistimiento y requisitos de legibilidad de los contratos.
3. Obliga al Gobierno a crear un etiquetado en braille y otros formatos accesibles en un año, y a impulsar un plan de inclusión financiera con medidas como mantener cajeros, atención presencial y ayuda a personas con poca habilidad digital.
4. Permite suspender los desahucios y lanzamientos de personas económicamente vulnerables sin alternativa habitacional hasta el 28 de febrero de 2022, también en procesos penales.
5. Corrige la Ley de Presupuestos de 2021: deroga una disposición sobre fondos europeos de investigación y corrige las bonificaciones portuarias de varias autoridades portuarias. También fija los precios del canon de control de vertidos.
6. La ley entra en vigor el día siguiente a su publicación en el Boletín Oficial del Estado, salvo el cambio sobre el tamaño de letra de los contratos, que tarda tres meses.

A quién afecta

• Personas consumidoras en situación de vulnerabilidad (por edad, discapacidad, género, economía, etc.): Reciben protección reforzada: información accesible, atención especial y facilidades para ejercer sus derechos.
• Empresas que venden bienes y servicios: Deben adaptar su información, etiquetado y contratos a las personas vulnerables.
• Familias vulnerables que enfrentan un desahucio: Los jueces pueden suspender el lanzamiento hasta el 28 de febrero de 2022.
• Personas con discapacidad visual y personas mayores con poca habilidad digital: Tendrán etiquetado en braille y medidas de inclusión financiera y atención presencial en bancos.
• Empresas y trabajadores portuarios: Se adapta la regulación de los centros portuarios de empleo.

Palabras que conviene saber

Desistimiento

Derecho del consumidor a cancelar un contrato comprado a distancia o fuera de la tienda, sin dar razones, en un plazo determinado.

Canon de control de vertidos

Pago que hacen quienes vierten aguas residuales, destinado a proteger y mejorar la calidad del agua.

Lanzamiento

Acto por el que se expulsa materialmente a una persona de una vivienda, normalmente tras un desahucio.

Texto refundido

Norma que reúne y ordena en un solo texto varias leyes sobre una misma materia.

Resume la ley tal como se publicó en el BOE. Lo escribe una inteligencia artificial y puede tener errores: el texto oficial es el que vale. Leer el texto oficial · Cómo hacemos los resúmenes