Cómo resolver conflictos de consumo sin ir a juicio

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1. La ley incorpora al Derecho español la Directiva europea sobre resolución alternativa de litigiosResolución alternativa de litigios Formas de resolver un conflicto sin ir a juicio, como la mediación o el arbitraje. de consumo, es decir, mecanismos para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin acudir a los tribunales.
2. Las entidades que resuelvan estos litigios pueden pedir voluntariamente una acreditaciónAcreditación Autorización oficial que se da a una entidad cuando demuestra que cumple los requisitos de calidad de la ley. oficial. Para conseguirla deben estar establecidas en España y cumplir requisitos de calidad: independencia, imparcialidad, transparencia y rapidez.
3. Los procedimientos deben ser gratuitos para el consumidor y resolverse en un máximo de 90 días naturales desde que la reclamación está completa, ampliable solo si el litigio es muy complejo.
4. Las entidades acreditadas se incluyen en un listado nacional elaborado por la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, que se traslada a la Comisión Europea. Si una entidad deja de cumplir los requisitos, se excluye del listado.
5. Todas las empresas deben informar a los consumidores sobre las entidades acreditadas, en su web y en las condiciones de los contratos. Si no lo hacen, cometen una infracción grave sancionable.
6. Se prevén especialidades para el sector financiero y el transporte aéreo, con autoridades competentes propias, y se adapta el arbitraje de consumo al nuevo plazo máximo de 90 días.

A quién afecta

• Consumidores: Podrán resolver sus reclamaciones contra empresas de forma gratuita, sencilla y en un plazo máximo de 90 días, sin ir a juicio.
• Empresas: Deben informar en su web y contratos sobre las entidades acreditadas, o enfrentarse a sanciones por infracción grave.
• Entidades de resolución alternativa: Pueden solicitar voluntariamente la acreditación oficial y deben cumplir requisitos y obligaciones; si no, quedan fuera del listado.
• Entidades financieras y compañías aéreas: Se les preparan sistemas específicos de resolución de litigios con autoridades competentes propias.

Palabras que conviene saber

Resolución alternativa de litigios

Formas de resolver un conflicto sin ir a juicio, como la mediación o el arbitraje.

Entidad de resolución alternativa

Organismo público o privado que ayuda a resolver el conflicto entre consumidor y empresa.

Acreditación

Autorización oficial que se da a una entidad cuando demuestra que cumple los requisitos de calidad de la ley.

Litigio transfronterizo

Conflicto en el que el consumidor vive en un país de la Unión Europea distinto del de la empresa.

Resultado vinculante

Decisión que obliga a las partes a cumplirla, aunque no venga de un juez.

Resume la ley tal como se publicó en el BOE. Lo escribe una inteligencia artificial y puede tener errores: el texto oficial es el que vale. Leer el texto oficial · Cómo hacemos los resúmenes