Nuevos derechos al comprar por internet, por teléfono o fuera de la tienda

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1. La ley transpone al derecho español la Directiva europea de derechos de los consumidores y modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Se aclara quién es consumidor (quien actúa fuera de su actividad comercial o sin ánimo de lucro) y quién es empresario (quien actúa con un propósito comercial, sea persona física o jurídica, privada o pública).
3. El plazo para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento pasa a ser de 14 días naturales. Si el empresario no informa de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses más. La ley incluye un formulario de desistimiento opcional.
4. El empresario debe devolver todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega, en un máximo de 14 días naturales desde que se le comunica el desistimiento. Si se retrasa sin justificación, el consumidor puede reclamar el doble de lo adeudado.
5. Antes de contratar, el empresario debe informar de forma clara del precio total con impuestos, de sus datos de contacto, de las condiciones del contrato y, en compras por internet, los botones de pago deben indicar claramente que el pedido implica una obligación de pagar.
6. Se prohíbe cobrar cargos por usar un medio de pago que superen el coste real que soporta el empresario, y se exige su consentimiento expreso para cualquier pago adicional; si se usan opciones por defecto, el consumidor tiene derecho al reembolso.
7. Los bienes comprados deben entregarse en un plazo máximo de 30 días naturales. El riesgo de pérdida o deterioro no pasa al consumidor hasta que adquiere la posesión material de los bienes.
8. Las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho y se tienen por no puestas, y el juez ya no puede completar el contrato sustituyendo su contenido, para cumplir una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

Palabras que conviene saber

Desistimiento

Derecho a cancelar el contrato sin dar motivos y sin coste dentro del plazo legal.

Cláusula abusiva

Condición impuesta por la empresa que perjudica de forma injusta al consumidor.

Soporte duradero

Cualquier medio que permite guardar información para consultarla después, como el papel, un correo electrónico o un USB.

Contrato complementario

Contrato de bienes o servicios que se compra a partir de otro contrato principal, por ejemplo un seguro ligado a una compra.

Resume la ley tal como se publicó en el BOE. Lo escribe una inteligencia artificial y puede tener errores: el texto oficial es el que vale. Leer el texto oficial · Cómo hacemos los resúmenes